开栏的话
中共中央政治（zhì）局会议提出（chū），要（yào）做好稳（wěn）就（jiù）业、稳金融、稳外贸（mào）、稳外资、稳投（tóu）资、稳预期工作。会（huì）议还提出，做好民生保障和社会稳定（dìng）工作，把（bǎ）稳定就（jiù）业（yè）放在更加突（tū）出位置（zhì）。发改委（wěi）等17部委也下发文件，对大力（lì）发展（zhǎn）实体经济、积极稳定和促（cù）进就业提出指（zhǐ）导意见。
发展（zhǎn）壮（zhuàng）大新动能、促进传统产业转型升级、加快（kuài）农业供给侧结（jié）构性（xìng）改革、推动新型（xíng）城镇化（huà）高质量发展、推（tuī）进高水（shuǐ）平（píng）对（duì）外开放……全国各地千方百计开（kāi）辟新饭（fàn）碗，升级老岗位。即（jí）日起，本版推出（chū）“稳就业促就业”系列报（bào）道，介绍各（gè）地（dì）的（de）探索（suǒ）。首期，先（xiān）看内蒙古包头（tóu）怎（zěn）样打造“互联网+”平（píng）台、加强职业技能培训，来（lái）发展（zhǎn）家庭服务业（yè），促进高质（zhì）量（liàng）就业。
要创造更多高（gāo）质量就业岗（gǎng）位，发展壮大（dà）新动能是关键。
近年来，内蒙古（gǔ）包头市将发（fā）展家庭服务业（yè）作（zuò）为服务民生促进就业的重要（yào）举（jǔ）措，通过（guò）打（dǎ）造“互联网+家庭服务（wù）”平（píng）台 ，加强（qiáng）职业技能培训，构建（jiàn）政策（cè）扶持体系，发展信息化、职业（yè）化（huà）、规范化的家庭服务业，激活就（jiù）业新引擎。
家政服（fú）务网上约
商家信（xìn）誉公开查
“您好，这里是96200家庭（tíng）服务信息（xī）中心。找保姆的话（huà），请问您（nín）要指定家政服务（wù）公（gōng）司（sī）吗？是请住（zhù）家的（de）还是不住（zhù）家的？”
走进（jìn）内蒙古包头市职（zhí）业教育园区（qū）的96200家（jiā）庭（tíng）服务网络信息中心，10多名客服（fú）人员正忙碌地接听电话、在电脑上记录客户信（xìn）息及需求。“每回（huí）过年前（qián），我们（men）30多个人每天加班到晚上10点，都（dōu）忙不过来。”该中（zhōng）心总经理侯阳说。
2013年9月，包头市通过政府购买服务的方式，打造了（le）为民服务的（de）家庭（tíng）服务业公益性信（xìn）息（xī）服务（wù）平台——96200家庭服务网（wǎng）络信息中心。其服务项（xiàng）目涵盖了各类社（shè）区家政服务、养老服务、社区照料服务以及病患陪护服务（wù）等。
“市民除（chú）了拨打96200，还可以通过官网（wǎng）、微信公众号（hào）或‘包头家庭服务’APP，提出家庭服务需求。”侯阳打开手机软件，只见（jiàn）里面标着保洁服务、保姆（mǔ）服务、家（jiā）庭维（wéi）修、养老（lǎo）陪（péi）护等内容。任意点开一项，就能看到服务内容、收费标（biāo）准、商户（hù）及其（qí）信誉（yù）度等。“客户（hù）可以（yǐ）挑（tiāo）选商家提供的服务产（chǎn）品（pǐn），也可（kě）发出订单，由商家抢单。”侯阳（yáng）补充道。
服务结束后，客（kè）户（hù）可以查看订（dìng）单进行评价，或由中心客服人员（yuán）进行电（diàn）话（huà）回访。终（zhōng），中心会将业务终单进行分类汇总、统计通报、综合评（píng）价与市（shì）场（chǎng）分析，形成全面的数据（jù）分析报告（gào），为包头市制定家庭服务政（zhèng）策（cè）提供参考。
作为不（bú）收取任何费用的政府（fǔ）公（gōng）益性平台（tái），信息中心仍不断强（qiáng）化对服务机构的监管。“我们除了对商户资质进行（háng）审核（hé）外，还对服务人员进行实名制管理。目前，库里已有9000名服务人员的身份信息（xī），这将（jiāng）便于纠纷处理（lǐ）、进行追责。”信息中心综合经理安丽华表示，中心（xīn）还不断（duàn）完善违规失信机构惩（chéng）戒机（jī）制，建立失信机构公开通报（bào）制度，加大对（duì）违（wéi）规机构（gòu）的处理（lǐ）力度（dù），并及时在96200信息（xī）中（zhōng）心网（wǎng）站、手机APP等平（píng）台通（tōng）报。
目前，该中心（xīn）签约家庭服（fú）务机（jī）构584家，服务区域覆盖包（bāo）头市所有旗县区，今年（nián）上（shàng）半年订（dìng）单（dān）达6.25万单。
操作（zuò）流程标准化
参加培训给补贴
家（jiā）住包头市青山区兵工佳苑小区的郭女士，工（gōng）作十分繁忙，每月都会要求96200信息中心指派熟悉的家庭服务机构，进行一（yī）两次整体保洁。
“服务人员（yuán）很专业，会（huì）遵循标准（zhǔn）化、规范化（huà）的流程操作（zuò），叫人放心。”郭女士说，服务人员（yuán）会身着工装，拿着合同上（shàng）门。进门（mén）后，先换（huàn）上鞋套，然后检查家里的家具等（děng）是否存在问题，并拍照记录，以免出现纠纷。随（suí）后（hòu），拿出专业的保洁工（gōng）具包，从上到（dào）下、从小（xiǎo）空间到大空（kōng）间（jiān）、从犄角旮旯到（dào）整体，对家里（lǐ）进行保洁。完（wán）成保洁后，还会（huì）进行自查，中心与家（jiā）庭服（fú）务机（jī）构（gòu）也会进行电话回访。
这种标准化、规范化的流程作业，得益于包头（tóu）市每年大规模开展的家庭服务业（yè）职（zhí）业技能培训。“我（wǒ）们按年度组织实施家庭服务从业人员特别培（péi）训（xùn）计划，重（chóng）点推进家政服务（wù）、婴幼（yòu）保育、养（yǎng）老护（hù）理、保健（jiàn）按摩等工种（zhǒng），补贴（tiē）标准按上（shàng）浮（fú）20%执行。”包头市就业服务局家庭服务业科科长高念平介绍。
同时，包（bāo）头市还开展了家庭（tíng）服务业专项职业能力培训（xùn），将保姆、月嫂、病人陪护和家居保洁列入专（zhuān）项培训，培训时长为15天120课时，补贴标准为每人1000元。
在内蒙古安邦（bāng）尼职业培训学校，培训人（rén）员（yuán）分布于母婴（yīng）护理实操（cāo）区（qū）、养老护理实操区等区域，在老师指导下进行着（zhe）操作。学校副总经理张富说：“我们的培训主要针对妇女、就业困难人员和（hé）外来（lái）务工人员等。培训结束后（hòu），他们还可以获得包头市家（jiā）庭服务业协（xié）会颁发的结业（yè）证（zhèng）。”
来自乌兰（lán）察（chá）布的徐红霞，曾当过饭店服务员，收入很低（dī）。1年前，她通过参加包头（tóu）市的家庭服务（wù）业专项职业能力培训，成功加入当地某（mǒu）家庭服（fú）务公司。“每天由公司给（gěi）我派单（dān），到客户（hù）家里做（zuò）保洁，1个月能有三四千（qiān）元的收入，比之前好（hǎo）多了。”徐红霞说。
包头市也（yě）鼓励培训学校（xiào）到学员属地进行培训，并（bìng）实行培训补贴“先垫后返、直（zhí）补个人”，提升就业人群的（de）培训积极（jí）性。
“我们开发了（le）‘互联网+就业创业培训（xùn）’信息（xī）管理平台，实（shí）现了在线申请报（bào）名（míng）、网（wǎng）上审批备（bèi）案、网上资料审核（hé）等功能（néng）。”高念平说（shuō），“还通（tōng）过实地监（jiān）督、查证刷脸、电话复核等（děng），实现了培训的跟踪检（jiǎn）查和实名核验，确保（bǎo）了培训（xùn）质量。”
2014年以来，包头市每年（nián）都完成5000人以上的家庭服（fú）务业职业（yè）培训。今年上（shàng）半年，已（yǐ）开展（zhǎn）家庭服务业技能培训8004人。
企业贷款（kuǎn）有（yǒu）贴（tiē）息
发放家（jiā）政优惠（huì）券（quàn）
为促进包头市家庭服务业的全面发展，激（jī）活就业新引擎，包头市（shì）近年来制定了加快（kuài）发展（zhǎn）家庭服务业促进就业（yè）工作的实施意见及家庭服务业发展四年（nián）规划（2017—2020年）。
“我们设（shè）立了每年2000万元的（de）家庭服务业发展（zhǎn）专项资金，建（jiàn）立了行业协调发展机制，成立了（le）市家庭（tíng）服务（wù）业协（xié）会、市家庭（tíng）服（fú）务业发展研究中心和（hé）培训教学研究（jiū）中（zhōng）心（xīn）等。”包头市就业服务局（jú）局长王宏用说（shuō）。
针对（duì）家庭服（fú）务机构（gòu），包（bāo）头市（shì）还实施了“一贴息七补（bǔ）贴一减免”的鼓励扶（fú）持（chí）措施，即家庭服务机构（gòu）申请的创业担保（bǎo）贷款给予全额贴息，并给（gěi）予入户服务补贴、建设补贴等7项补贴，全市（shì）居民家庭向（xiàng）96200信（xìn）息中心提出的家庭（tíng）服务业务，每月给予一次50元的费用减免。截至目前，包（bāo）头（tóu）市已累计（jì）拨付家庭服务业各（gè）类扶持资金9800多万元。
此外（wài），包头（tóu）市还（hái）积（jī）极扶持社区服务中心（站）建设，在（zài）八个（gè）旗（qí）县区建立了家（jiā）庭服（fú）务（wù）综合服务（wù）中心，为（wéi）居民（mín）家庭服（fú）务（wù）需求（qiú）、家（jiā）服企业（yè）和求职者搭建了（le）三方服务平（píng）台。
2016年，包头市海之洋家庭服（fú）务有限公司与青山区自由路1号街社区合作（zuò），开办了一家（jiā）“老年食（shí）堂”，并以此作为社区服务中心（xīn），服务社区（qū）老人。公司总经理姜海龙介绍（shào），“老年食（shí）堂”的（de）饮食少（shǎo）油少盐（yán）、口感（gǎn）软糯，10块钱（qián）即可饱餐一顿，还有爱心（xīn）服（fú）务队为行动不便的老（lǎo）人送餐。
通过“老年食堂”这个社区服务中（zhōng）心（xīn），老人们可（kě）以获得保（bǎo）洁、保姆等日（rì）间照料服务（wù）。两年来，社（shè）区服务中心为（wéi）辖（xiá）区内1100多位老人提供了餐饮（yǐn）等服务。“今年打算再新建（jiàn）一（yī）处更大的社区服务中（zhōng）心，为老人（rén）们提供餐饮、保（bǎo）健医（yī）疗、生（shēng）活（huó）照料（liào）等社区综合服（fú）务。”姜海（hǎi）龙说。
包头市还为一二（èr）级残疾（jí）人、市级及以上劳动模范以及就业困难人员和（hé）零就业家庭等（děng）特定居（jū）民家庭，发（fā）放面额200元的促进就（jiù）业（家庭服务（wù））券，减免居民家庭服务费用，繁荣（róng）市场（chǎng），调动（dòng）需求。
截至（zhì）今年6月（yuè）末，包头（tóu）市已认定（dìng）家（jiā）庭（tíng）服务机构371家，社区家庭服务中（zhōng）心（站）达（dá）到221个，全行业从（cóng）业人员（yuán）总数达到（dào）3.66万人。“家庭服务业通（tōng）过‘互联网+’等途（tú）径，积聚了新（xīn）能量，为扩大就（jiù）业、创业孕育了新生机（jī）。”王宏用表示。
